A Infinita foi construída com privacidade desde o início. Trabalhamos com dados sensíveis de saúde e levamos essa responsabilidade a sério. Esta página explica de forma clara seus direitos e como protegemos as informações da sua clínica e dos seus pacientes.
A LGPD garante a você os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento:
Saber quais dados temos sobre você e como os utilizamos.
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar a exclusão de dados tratados com base no consentimento.
Receber seus dados em formato estruturado e legível.
Opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse.
Revogar consentimentos dados anteriormente, inclusive para IA clínica.
Dados clínicos de pacientes são considerados dados sensíveis pela LGPD (Art. 11) e recebem proteção adicional:
O tratamento dos dados do paciente na plataforma envolve três agentes, cada um com um papel e uma base legal distintos:
Esta cláusula não substitui o consentimento informado que o paciente deve dar diretamente ao seu profissional sobre o próprio atendimento clínico — trata apenas da autorização para o tratamento operacional dos dados dentro da plataforma.
O uso de IA com dados clínicos na Infinita é opcional e requer:
O cancelamento da assinatura, por si só, não exclui nenhum dado. A exclusão é uma ação separada, solicitada explicitamente pelo profissional.
Ao solicitar a exclusão, o acesso à conta é bloqueado imediatamente. A conta entra em modo restrito por 60 dias, no qual o profissional só consegue exportar os próprios dados — nenhuma outra funcionalidade fica disponível. Dentro desse prazo, a exclusão pode ser revertida entrando em contato com o suporte.
Durante esses 60 dias, os dados dos pacientes vinculados à conta não são apagados: cada paciente continua conseguindo acessar o próprio portal para exportar os seus dados.
Encerrado esse prazo, os dados da conta são eliminados dos sistemas ativos — inclusive cadastros de pacientes, prontuários, anotações, documentos, mensagens, arquivos e demais conteúdos clínicos —, sem possibilidade de recuperação, independentemente de confirmação adicional do profissional. A Infinita não presta serviço de arquivo permanente, custódia legal ou guarda profissional de prontuários após o encerramento do contrato: compete exclusivamente ao profissional, como controlador desses dados, exportá-los e conservá-los pelo prazo exigido pela Resolução CFP nº 001/2009 (mínimo 5 anos após o último atendimento) e demais normas aplicáveis — essa é uma obrigação do profissional, não uma decisão que a Infinita toma sozinha.
Retenção pontual além desses prazos pode ocorrer por ordem judicial, prevenção de fraude, exercício regular de direitos, ou obrigação legal identificada.
Backups de segurança seguem ciclo técnico próprio de até 30 dias, sobrescritos automaticamente depois disso.
Se você não reconhece uma exclusão de conta ou acredita que ela ocorreu sem sua autorização, entre em contato com nosso suporte imediatamente, dentro do prazo de 60 dias.
Em caso de falecimento, incapacidade civil ou impossibilidade permanente de atuação do profissional, o representante legal, inventariante, profissional formalmente indicado, Conselho Regional competente ou outra pessoa legitimada poderá entrar em contato pelo e-mail privacidade@infinitaclinica.com.
A Infinita solicitará os documentos necessários para comprovar a identidade do solicitante, sua legitimidade e seus poderes de representação. A simples condição de familiar, herdeiro ou responsável financeiro não autoriza automaticamente o acesso aos prontuários ou a outros conteúdos clínicos.
Quando a solicitação for recebida antes da eliminação definitiva dos dados, a Infinita poderá suspender temporariamente a exclusão exclusivamente pelo período necessário à verificação documental e à definição da destinação adequada dos registros.
Eventual exportação, transferência, disponibilização ou eliminação dos dados será realizada de acordo com a legislação aplicável, as normas do Conselho Federal e do Conselho Regional de Psicologia, o dever de sigilo profissional e, quando necessário, decisão judicial ou orientação da autoridade competente.
Na ausência de comunicação válida dentro do período de 60 dias do modo restrito, será aplicado o procedimento regular de eliminação previsto nesta Política, não assumindo a Infinita a guarda permanente dos prontuários.
O profissional responsável pela clínica pode convidar uma assistente para auxiliar em atividades administrativas e operacionais. A assistente utiliza uma conta individual, vinculada ao consultório do profissional que realizou o convite, e recebe acesso apenas às funcionalidades necessárias para essa finalidade.
Dentro da plataforma, a assistente pode acessar informações relacionadas à organização da clínica, incluindo:
A assistente não recebe permissão para acessar áreas destinadas ao conteúdo clínico sensível ou à gestão exclusiva da conta do profissional, incluindo:
O profissional é responsável por convidar apenas pessoas autorizadas, limitar o acesso àquilo que seja necessário para a rotina da clínica e revogar a autorização quando ela deixar de ser necessária. As credenciais de acesso são individuais e não devem ser compartilhadas entre o profissional, a assistente ou terceiros.
Embora o acesso seja restrito, as áreas administrativas podem conter dados pessoais e informações relacionadas à prestação do atendimento. Por isso, a assistente deve utilizar essas informações exclusivamente para as atividades autorizadas pelo profissional, observando deveres de confidencialidade, segurança e proteção de dados.
sessionStorage, sem persistência após fechar o navegador. Nos aplicativos móveis nativos, tokens são armazenados de forma segura no dispositivo.A Infinita comunicará ao controlador, sem demora injustificada, os incidentes de segurança que possam afetar dados tratados em seu nome, fornecendo as informações necessárias para avaliação e eventual comunicação à ANPD e aos titulares. Nos tratamentos em que a Infinita atuar como controladora, realizará as comunicações exigidas pela legislação e pela regulamentação vigente, inclusive no prazo regulamentar aplicável.
Para entrar em contato com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais, envie um e-mail para privacidade@infinitaclinica.com.
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados:
privacidade@infinitaclinica.com
Você também pode registrar reclamações na ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Para informações completas sobre o tratamento de dados, consulte nossa Política de Privacidade e nossos Termos de Uso.